第54章 刁钻的面试（第2页）

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甘甜调侃起眼前这个明显有点不好意思的姚玲玲。

“你去忙你的，我一个人可以的。”

“那我先去工作了。”

她一步三回头的，因为她不笑时表现出来的气势，还以为是来应聘经理的呢。

她给人一种她是职场精英的错觉感。

甘甜对她点点头，比了个ok的手势。

其实服务员并不难做，难的是当受气包，客人对是对，客人错也是对。

像她这种性格的人，适合这行业吗？

为达目的，忍忍吧！

进去的女孩，都垂头丧气的出来。

她就知道，应聘并不像她预期的那样顺利。

她进入面试房间，稍微打量一下。

经理大概三十来岁，精致的五官，棱角分明，不苟言笑。

凌厉的眼神，像是能看透人心。

这明显是考验应聘者的心理素质嘛，她面对手下的人时，也是这样的，先立威。

甘甜没有怯场，自信的迎向她双眼。

经理怔了一下，她没料到这女孩会这么淡定从容。

经理带着一丝嘲讽的口吻问道：“你为什么认为自己有资格成为我们咖啡厅的一员？”

这个问题带着明显的刁难色彩，试图挑战她的自信。

然而，甘甜并没有被吓倒。她从容地微笑着回答道：“作为一个热爱咖啡的人，我对咖啡文化有着深厚的理解和热情。

我相信，通过我的努力和学习，我可以成为一名出色的服务员，为客人提供最好的咖啡体验。”

她的回答让经理有些惊讶，但也不得不承认她的自信和决心。

经理没有放弃，她提出了更多的问题和情境考验，试图让甘甜失态。

“如果你在服务过程中，不小心将酒水洒在客人身上或客人不小心将酒水洒在你身上时，你应该怎样处理？”

“态度诚恳地向客人表示歉意，并想法进行补救，在获得客人允许的情况下为客人擦拭衣服，女客人应由女服务员擦拭，动作要轻柔适宜。

如果客人都不是很满意，应该立刻请上级领导出面解决，不能跟客人生冲突。

如果是客人不小心将酒洒在你身上，应大方地笑一笑说：“没关系，我到外面擦擦就行了！”

经理点了点头，像是认可她的答案。

“当遇到客人因事与邻房客人生争执打架，并损坏了公司物品，应该如何处理？”

甘甜调整了一下状态。继续回答道。

“客人之间生争执在这高档场所中很少遇到，一旦遇到，第一时间通知就近的保安部工作人员，让他们第一时间赶到事现场，详细了解争执原因，并尽快把事态经过向上级领导禀报，以防事情恶化延续。

看客人有否受伤，是否需要急救；同时检查公司物品有无损坏，如有客人损坏的东西，根据上级领导的意见，按公司规定进行赔偿。”

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